即使Tokopedia的员工人数已多达4,300名，却依然是一家人。这不仅是企业宣言，也是企业核心。它指引着公司及其业务发展方向。Melissa早期就加入了Tokopedia，在这个大家庭的发展中发挥了重要作用。目前就任首席运营官的她，将这个职位视为自己的荣幸，也是自己的使命。
Melissa Juminto是这家印度尼西亚高科技公司的第44位员工，自公司创始初期就与公司一同成长，见证了公司一路发展为占整个国家国民生产总值1%的独角兽企业。至今为止，已有620万个商户入驻Tokopedia，为当地人民创造了数百万个岗位。
Tokopedia是个大家庭，这不仅是Melissa的个人看法——Tokopedia的整体企业文化都是围绕着家庭和团结一致的理念培养的。
基于信任的团队
Melissa解释说，Nakama一词源于日本，指同志情谊、兄弟情谊和姐妹情谊——有着同一个使命的团队。“业务运营绝非单打独斗，而是团队合作的成果。如果要在印尼语中选一个类似的词，我会选keluarga，它指家庭。”她分享道。
培养是Tokopedia十分重视的家庭理念。“我们大力投资辅导和培训，也鼓励大家教导他人，彼此学习。我们开设了Nakama课程，彼此学习不同技能。”她说道，“我认为人应该保持好奇心和求知欲。”
"培养成熟且能力出众的员工十分耗时，所以最大的挑战在于如何加速员工的成长。"
Melissa的管理风格全面贯彻了家庭和团队理念，她认为自己的管理风格的重点在于“委以信任，给予机会”；她认为这两点必须同时具备。
作为公司的首席运营官，确保公司平稳运营是她的首要职责。“我的日常任务是确保公司当天的良好运营，并努力达成更多目标。如果昨天没完成目标，我们会更加努力以弥补损失。”
她长时间与团队一起工作，与他们探讨新理念并克服挑战。“这是解决问题的最佳方式。”她说道。过去，她会把更多时间花在公司外部，但她现在有70%至80%的时间都花在内部项目和问题上。“除非外部交易遇到瓶颈，我才会介入。作为首席运营官，我的工作重点是管理内部团队。”Melissa如此解释她的职位。
"优秀的领导者深知领导力的重点并非与团队竞争，而是服务并帮助团队成员。 "
行动中的大家庭
Melissa认为Tokopedia的发展速度取决于员工的成长速度。“培养成熟且能力出众的员工十分耗时，所以最大的挑战在于如何加速员工的成长。”她表示。
提高员工的成熟度，很大程度上指帮助公司了解背后的“原因”，而非仅仅是“方法”。“最大的挑战在于帮助团队了解‘原因’（我们的使命）。我们鼓励开放包容的文化，也经常举办论坛，允许并鼓励员工提出尖锐的问题。如果他们了解了‘原因’，他们未来就能作出更明智的决策。”Melissa解释说。
“企业可以通过两种方式奠定基础。第一种坚持‘王国思维模式’，采用自上而下的方法，想要成功通常依靠主要管理人员；第二种坚持“大学思维模式”，这正是Tokopedia选择的方式。我们希望即使在所有创始人和主要管理人员都离职后，公司依然能顺利运营，甚至表现得比他们在职时更优秀。”
Melissa认为只有具备自信心和目的性才会认可自己的下属超越自己，而对于这种理念她全盘接受。“每当看到我的团队充分发挥潜能，有些甚至在能力方面超越了我自己，我都倍感自豪。优秀的领导者深知领导力的重点并非与团队竞争，而是服务并帮助团队成员。”
归根究底，父母养育子女采用的也是这种方式：让他们独立并最终成为更好的自己。
