科技飞速迭代的时代，CTO们最紧迫的挑战是什么？

随着亚太地区技术的快速更新迭代，企业对首席技术官（下称CTO）的要求也在不断更新。为了更好地引领企业发展，CTO们除了基本的技术要求，还要掌握哪些技能？他们面临的挑战和最迫切的任务是什么？我们在准备“明日英才——技术的未来”系列文章过程中，就这一问题采访了中国领先金融科技公司宜信集团CTO向江旭和全球零售银行花旗台湾技术主管 Vincent Lin，与两位一同探讨当代CTO们的挑战与机遇。

挑战1：技术落地，赋能业务

CTO这一职位最初是在20世纪80年代出现于美国，起于做很多技术研发的大公司，主要职能是将科研成果转化成实际效益。随着时代的发展，CTO的职位外延有些许调整和变化，但是其内核还是始终如一，即利用技术赋能业务，为企业带来价值。

访谈中，CTO们均表示，这是目前他们首要的工作任务之一。“新的技术在不停迭代，但是对企业究竟意味着什么？能给业务带来什么价值，这是企业最关心的问题，也是CTO们要去解决和解释的问题。”向江旭表示，“CTO要选择和利用新的技术，在成熟或新兴的企业里，找到落地的场景，孵化实施，赋能业务并创造价值。”

向江旭举例说，一些企业的CTO请了很多研究机构或者大学的教授，甚至是AI的研究大牛，搞了一个AI实验室，去研究算法，和外面打比赛。这其实是不合时宜的。“这种人才可能是AI专家，学术地位和声望很高，也许短期内给公司带来品牌效应，但是长久来说，这些人不创造商业价值，不对业务产生贡献，离业务很远。”

他表示，CTO真正应该做的，是提供给业务需要的东西，并且通过技术创新给业务带来新的商业模式，成为业绩的来源，超出业务的预期，为企业创造额外的收入。“让技术真正支持业务，然后赋能业务甚至是引领业务，是永恒的话题。”

挑战2：一手硬核技术，一手软性技能

CTO的核心是技术，所以技术技能对于CTO来说自然十分重要。对向江旭来说，不断学习、提升技术能力和技术敏感度是CTO的必修课。

但与此同时，CTO仅精通技术远远不够。如果一个公司的CTO只管理技术队伍，是不够CTO层级的，只能叫技术总监，因为真正的CTO是商业、产品、技术、管理、团队相平衡的综合统管。向江旭认为，CTO必须是多栖的，以技术为本，同时要懂用户、懂产品、懂市场和业务。在向江旭看来，最理想的CTO应该是既具有技术的背景，又有商业知识甚至是MBA学历的人才，才能发挥桥梁功能。

“大部分CTO不是纯技术公司的CTO，反而纯技术公司他们不一定非得设CTO的角色。不管是建筑行业、制造业、零售业或金融行业，首先要懂技术，其次懂得把技术运用在这家公司和这个行业，让技术成为生产力，利用技术推动产品生产和业务增长。”他说。

其次，沟通能力和人际交往能力对CTO来说也必不可少。“优秀的CTO要善于把技术语言翻译成业务人员听得懂的话。” 向江旭说。Vincent也认为，CTO要有能力撬动相关的资源，帮公司争取到更多的竞争优势。要具有开放的心态，要培养国际观、视野和沟通能力。

挑战3：数字化转型，提升客户体验

在数字经济浪潮的背景下，数字化转型目前已得到众多企业的共识，成为各行各业普遍关注与发展的方向。但是数据表明，数字化转型仍然是不少企业当前面临的挑战。我们最近发布的Page Executive《2019高管发展八大趋势》援引Forrester的一项调查表明，超过60%的国际高管认为他们的公司落后于数字化转型趋势，而且并未给未来做好充分的准备。

对于Vincent来说，数字化转型也是他当下工作的重点，“传统的金融业掌握的渠道绝大多数都是分行的端末和支点，如呼叫中心，现在要慢慢转移到数字化的渠道。”

Page Executive拉丁美洲高级合伙人兼全球信息和通讯技术（ICT）实践主管Fernando Andraus表示，目前一些CTO的误区在于，将新技术视为节省成本及实现流程自动化的潜在来源，而非企业转型工具。事实上，CTO需要为团队目标制定明确的愿景，这个愿景要能满足客户、保留人才并与整体领导力策略保持一致。IT专业人员需要了解企业的整体发展目标，并为客户研发颠覆性技术以实现业务目标。

实施数字化转型，还能更好地为企业提升客户体验。对于Vincent所处的传统银行业更是如此，“如何在日常工作过程中，让用户不知不觉使用到金融服务？如何通过与互联网结合，为支付等金融服务扫除障碍？如何用数字化实现灵活性和可移动性？”Vincent表示，这些都和数字化转型紧密相连。

挑战4：吸引和挽留最优质的技术人才

人才永远是企业发展的第一资源，对于CTO们来说，人才招聘和挽留也是他们工作的重心之一。“所有公司都有人才招聘难题，现在人才真的不便宜。” 向江旭感叹。

“困难肯定有。”Vincent表示，对其所处的传统金融行业来说，招聘优质技术人才的最大挑战是来自外部的人才竞争。“我们的对手不仅来自金融业，还有非金融业的企业。年轻人喜欢求新求变，喜欢有趣味的产业，比如游戏、直播、以及和社交媒体有关的公司，或者是一些科技巨头如Facebook、谷歌、腾讯和阿里巴巴等，这些公司在过去几年抢走了大量的人才。”

与此同时，他指出，在外部竞争的冲击下，传统的金融业也渐渐失去了竞争优势。“互联网企业可以提供更有竞争力的薪酬，年轻人也不拘泥于去大公司，很多人会觉得去初创企业更有意思和挑战。”

面对挑战，如何吸引优质的技术人才呢？向江旭建议，CTO首先要定义好不同岗位需要的目标候选人的精准画像，“不是最牛的人才就是最好的，而是要精准定位到最适合你的团队和岗位职责的人才。”他说，“只有精准定位好，然后去市场上找相应的人才，然后再去吸引他们加入。除了物质和薪资，环境、工作氛围、成长空间、文化等因素也应包括在内。”

向江旭介绍，作为中国金融科技领域的知名企业，宜信正着手进行一项计划，利用人工智能 （AI）寻找理想人才。向江旭表示第一阶段是针对理财师：“什么样的人才适合担任理财师？什么样的工作经验更适合做理财师，是外国金融机构的财富管理经验，还是国内保险公司的经验？我们会分析公司内部数千位理财师的数据，抓取履历中的关键词，然后检视哪些特质最符合我们的需求。”这项工具也能用来配对理财顾问与潜在客户，找到最合适的理财搭档。 

对于花旗来说，应对外部人才竞争的方式是为人才提供更好、更稳定的长期发展的平台。稳定性仍会吸引许多求职者，Vincent建议：“你必须证明自己是个稳定的平台，提供长期发展与快速成长的机会。让人才经过快速的历练，快速掌握下一个阶段需要具备的核心技术，对于有潜力和野心的年轻人来说，这具有很强大的吸引力。”

Vincent认为，未来技术人才需要具备一些共通特质:他们要具有分析能力、解决问题的能力和全球视野。“未来的竞争是全球化的竞争，我们希望人才能用全球的眼光来看待竞争和企业发展，在判断未来整个全球布局时，每个国家扮演的角色有什么优劣。”

为了培养和发展人才，花旗有一项年度人才发展计划，为资浅的员工提供轮调至各团队或各区域的机会。Vincent表示：“计划为期约一至两年，员工可以到其他地区管理项目，结束后会考核绩效，作为职业发展下一阶段的基准。”他认为，这种加速推进的培训方式能收获互利双赢之效。“这种做法能提升员工的动力，让他们深入了解花旗在其他地区的营运状况，对花旗来说，则可以在跨国环境中善用员工的强项。”