数字营销人员的必备技能 — 上篇

数字营销曾被称为网络营销或互联网营销，是当今所有产业中发展最迅猛的领域，呈现出多样性与多元性。

本文被分为两篇，上篇将介绍数字营销人员应具备的几个技能和理念。

主动聆听

由于数字传播渠道多样而简便，专业人员有时会过分注重于数字营销的“量”。如果你能在进行营销前先耐心倾听用户需求，就能省下大量时间和后续的分析工作。用户跟利益相关方一样，不会仅凭一些数字和数据就买你的帐。用户的直觉中隐藏着一些对你有用的想法，万万不可忽视。有时，被动等待用户把想法告诉你或许也能奏效，但主动询问并聆听用户的真实想法，往往能带来更好的效果。

注重视觉元素

在互联网和数字营销领域，视觉媒介占据了主导地位，听觉媒介只占一小部分。在互联网发展之初，由于技术限制，网站不过是纯文本。后来，随着Flash、Java和其他技术的出现，网站迅速发展出多种感官体验，但当时的网络基础设施和浏览器还无法支持多媒体所需的带宽。

手机出现后，网站再次变回为以文本为主、缺乏视觉吸引力的形式。不过，随着智能手机的普及，用户能接收到的视觉体验将不再受设备的限制。虽然智能手机带来了新的可能，但网站的整体视觉体验依然没有达到预期。最典型的例子就是大家常在移动网站上看到的“汉堡”图标。这种图标代表菜单，由三条水平线组成，就像是两片面包间夹着块肉饼。

鉴于所有网站都默认为全球通用，因此务必要在网站的视觉元素上下功夫，确保英语能力有限的用户也能轻松浏览网站。尽管我们都知道，用户在浏览网站时只是走马观花、粗略看一下网站上的内容，可许多公司还在拼命地编写各种文字信息并加到网站上，弄得好像用户都没无事可干，整天都在浏览他们的网站一样。数字营销团队需要探究的问题在于，如果网站上没有说明文本，只有按钮、图标和标题图片，用户是否能理解应该如何操作，还是说他们会不知所措。

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电子邮件营销

随着数字营销领域的不断发展变化，人们可能会觉得电子邮件营销早已过时，应该被社交媒体等新的数字渠道所取代。其实不然，电子邮件营销在整体营销战略中永远都占有一席之地。虽然电子邮件营销从诞生至今已有约20年，但许多公司的电子邮件营销仍然做得很粗糙，没有遵循业内的最佳做法，随便看一下你收到的电子邮件营销邮件，就会发现确实如此。作为数字营销人员，你最起码要熟悉有关电子邮件营销的一些最佳做法。网上关于电子邮件营销的有效做法和注意事项有很多，很容易就能找到。你应该将这些最佳做法分享给公司内的其他部门，以便他们在撰写具有营销性质的邮件时能避免一些错误做法。

要想让电子邮件营销真正发挥成效，你必须在每次电子邮件营销后，向公司的电子邮件营销服务提供商索要分析数据，从中找出有助于提高销售额的关键因素。当然，必须确保电子邮件营销符合整体的数字营销战略，而且有助于达成整体业务目标。

分析

数字广告最特别的地方在于，企业能在广告投放后获取极为详细的数据，比如广告点击率等。“我们在广告上的投资有一半是无效的，但问题是我们不知道是哪一半。”这句出现在数字营销时代前的话现早已过时。如今，企业掌握着用户方方面面的信息，要不然也不会成天有关于网络隐私问题的新闻报道。

除了纠结于如何处理海量数据外，企业经常陷入的另一个困境是，把数据分析好后就完事儿了，止于分析，却没有结论，因为他们压根不知道自己要找什么。数据不会自带一块牌子说“应该采取的行动是：(1)...(2)...”，这些需要企业自己从数据中提炼。

团队合作

在数字营销领域，团队合作至关重要。从编写商业计划、设计网站、撰写文案，到采购和配置服务器，再到发布公关策略、网站上线，很少有人能够单独完成这一切。

数字营销团队在合作上需要克服的一大难题是，如何协调好一些相互冲突的任务。例如，对网站做某个改变后能够提高网站的搜索引擎排名，但却会降低用户的浏览体验。又如，如果要想提高品牌在社交媒体上的曝光率，光有一个策略还不够，必须还要有明确的内容或公关计划协助才行。作为数字营销人员，你必须能够协调相互冲突的任务，让团队有效运作。

移动先行

如今，一些大型网站的绝大部分流量已经从台式电脑转移到了移动设备。但是，很多网站在移动端上的浏览体验仍然较差，功能不足。你可能访问过一些糟糕的移动网站，用户体验之差让你觉得自己是在浏览一个还未经过测试的网站。如今，“移动先行”思维模式的重要性更胜以往。

随便创建个移动网站是远远不够的，数字营销人员必须深入了解移动设备的特性。

要知道，移动端是数字营销人员与用户保持不间断联系的重要平台。

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