优秀的管理者，是如何化解团队冲突的？

随着工作经验的增加，很多职场人都会在工作一段时间后逐渐走向管理岗位。如何带好团队是他们面临的第一关，也是长期需要关注的问题。其中，如何化解团队冲突是初为管理者的必修课。

领导工作往往与冲突相伴相生，在工作中，有些冲突在所难免。但好的一面是，你可以通过健康有效的方式化解冲突。并且作为领导者，妥善处理冲突能够帮你赢得团队和同事的尊重。

工作中可能会出现的冲突有：团队成员之间的冲突、不同团队之间的冲突，以及你和员工之间的冲突。该如何化解呢？大抵可以遵循以下原则：认识冲突，把握冲突的性质，最后迅速化解冲突。出现问题时无视冲突通常只会使冲突升级，导致出现更多问题。下面我们来详细解读。

认真倾听，清晰表达

有效沟通是打造优秀团队的基础。团队希望了解你的想法，也希望你能了解他们的想法。及时反馈不仅能够帮助团队成长，也能帮助你了解不同观点，从而更好地提升你自己的角色。盖洛普发布的一份工作场所报告显示，只有 23% 的员工强烈认同他们的领导提供了有意义的反馈。

首先要注意，你的表达应当清晰明了、前后一致。确保给出直接、具体的反馈。团队成员背景各不相同，所以每个人对你所说的话的理解也会各不相同，这会导致沟通不畅甚至冲突。

作为经理，你需要基于事实打造共同愿景，再以团队中每个人都能理解的方式传达这一愿景，让大家承担起各自的责任。这听起来可能很简单，但做起来并非如此，所以要有耐心。

交流也是一个双向的过程。你需要开诚布公并积极响应，这样当你的团队面临问题时，他们会很乐意寻求你的建议。分享信息时，要为可能出现的反馈做好准备，包括一些不那么积极的反馈。关键是要保持耐心，坚持立场。留出空间让员工可以放心地给出反馈，在表达你的观点时不要带着责备或嘲笑的态度。营造解决问题且具有韧性的团队文化，能够防止出现太过戏剧化的问题。

要想建立良好的沟通，你需要有了解团队成员立场的欲望。你可以通过定期一对一谈话的方式来确保了解每个人的想法。这样一方面可以帮助你客观了解优先事项及衡量标准，另一方面也能帮你在问题变成误解之前解决它们。

让团队成员有主人翁意识

没有行动号召的交流是无力的。你应该记下团队所做出的承诺，并将自己也纳入其中。这样就可以形成实实在在的目标，从而让每个人都负起责任，也确保你能够参与其中。理想情况下，这样还能减少出现说空话的情况。

一定要给团队足够的自由去完成相关工作，而不是事无巨细，亲力亲为。不要忽视未按计划完成的工作。这样可以帮助团队树立更强的主人翁意识和责任感，并确定底线所在。

如果底线被突破了怎么办？工作中每天都会出现冲突，处理冲突可能也是经理所面临的最艰巨的任务：有效处理冲突，能够避免损害团队的积极性，避免身为经理的你自身受到影响。如何处理和解决冲突是对你领导能力的真正考验，你需要在冲突变得具有破坏性之前正面解决它。

这对初为管理者的职场人而言可能是一项挑战，也很棘手，但有一些方法可以避免出现这种情况。理想情况下，你可以咨询其他管理者，并参照他们的做法。如果某次冲突只是个案，那么简单进行谈话也许就能够解决问题了。

如果出现了比较严重的冲突，你可能需要采取某些行动。你应该在一个独立的空间做这件事，最好和其他管理者一起。完成后，要及时与团队沟通，确保这件事情尽快翻篇。最重要的是，无论冲突有多激烈，一定要确保你的反馈对事不对人。

保持同理心，打开天窗说亮话

许多管理者试图通过坚持和谐来避免出现紧张局势。但这只会压抑现有问题，让员工感到遭到了边缘化。好的经理会在冲突恶化前看到冲突的迹象：与相关员工进行单独沟通，并给出具体的反馈，从冲突双方的不同角度说明双方立场。

通常，如果员工有机会冷静下来思考自己的行为，就能使冲突最小化。所以最好保持直接、冷静的态度：站在对方的角度对待问题，并给团队成员一个机会，让他们自己以成熟的方式解决问题。

沟通对于帮助团队成员成长、理解自身局限及界限非常重要。当团队成员突破界限时，你要让他们知道，同时也要让他们明白你是支持他们的。仔细观察，找到引发冲突的根源所在。你甚至可以通过扮演冲突中的角色让员工看到如何做出更好的反应，这样可以帮助团队增强自我意识，并因为你花时间耐心解决冲突而对你产生尊重。前后一致的指导有助于建立统一的标准，从而避免出现更多冲突。

无论你是否乐意，出现冲突都在所难免。对冲突视若无睹显然不是解决眼前问题的最好办法。初为管理者，要想更好地履行自己的职责，就必须认识到冲突不会自己消失，而是需要正面解决。

想要阅读更多管理建议，请阅读我们之前关于领导力技能的文章。