为什么您需要重视求职者体验？

众所周知，招聘市场竞争日趋白热化。随着对顶尖人才的争夺越发激烈，每个企业都开始关注“求职者体验”。这能够让企业脱颖而出。

现如今，雇主信息更加易于获取，而地域限制对求职者的影响大大减少。日益激烈的竞争使得招聘过程的方方面面都变得无比重要。但是营造愉快的求职者体验比想象中更难，需要考虑招聘过程中的每一个步骤，以确保信息的一致性——并最终确保您的企业值得青睐。

作为求职者对您企业的第一印象，他们的体验非常重要。这将影响他们的申请决定，随后影响他们是否接受您的聘用。然而，仍有一些企业未能充分地认识到求职体验带来的巨大连锁反应。米高蒲志的 《2022人才趋势报告》显示，中国大陆出现了一波辞职潮，调查对象中有48%的人在目前的岗位工作时间不到两年。我们的研究还发现，59%的受访者将在未来六个月内寻找新的职业前景。

当新冠疫情迫使家庭和工作生活在同一个物理空间进行，人们更加全面地看待自己的工作和生活。员工正在重新评估什么是优质工作。我们的调查结果显示，59%的中国大陆受访者愿意接受较低的工资或放弃加薪或晋升，以实现更好的工作生活平衡、整体幸福感和幸福感。

怎样才能营造最佳的求职者体验？

Interview session

面试过程通常难以掌控。我们发现，求职者遭遇的三个最常见的负面因素是：缺乏后续跟进、职位期望和薪资报酬不透明，以及面试人员与招聘人员标准不一致。然而，只要企业使用正确的知识和工具，这些都能被轻松化解。

为了营造更佳的求职者体验，企业需要重新审视从申请前阶段至入职阶段的整个招聘过程。首先，请尽量简化职位搜寻过程。请确保公司网站上的“职业生涯”部分和职位描述清晰明了，直奔主题。同时确保在线申请流程畅通无碍。您应当将“职业生涯”页面设计得更具吸引力并且易于检索，确保职位说明清晰易懂。

求职者不喜欢被“蒙在鼓里”，缺乏沟通也会令人沮丧。尊重求职者的时间，进行合理次数的面试，及时跟进，这些都有利于提升求职者体验。谷歌对自身招聘过程进行监督，发现四次面试足以做出明智的招聘决定——您需要做的是正确地提问。对通过筛选的求职者，您应当及时告知剩余的面试步骤，例如：谁将主持面试或者是否会有测试环节等等。

对于求职者体验而言，入职环节与招聘中的其他环节一样，都非常重要。从申请前到面试阶段，乃至最终入职，应当一贯始终，这体现了企业对员工的重视。

现今，全球大部分地区开始将招聘工作转移至线上，这也令求职者体验的重要性再度升级。疫情期间，有 86% 的组织切换为视频面试。这迫使企业重新思考应该如何与求职者建立联系，如何提供与面对面的面试相当的信息。

在疫情期间以及疫情结束之后，企业应当向求职者提供业务状况预测。这有助于建立信任，避免产生盲区。视频技术轻松解决了面试问题。随后应当进行定期检查和及时反馈，这能够消除沟通中的隔阂。

为什么您需要关心求职者体验？

雇主品牌

求职者体验十分重要。绝不仅是由于65%的求职者表示糟糕的面试经历会让他们对职位丧失兴趣。求职者体验是雇主品牌的重要组成部分。企业如何对待自己的员工决定了其未来的雇主品牌形象。

面试会带来尴尬。因为本质上，面试是求职者与陌生的面试官进行亲密对话。面试过程中，求职者处于劣势。花些时间让他们放松下来，让他们愿意分享自己的经历。如果落选的求职者有不愉快的体验，他们很可能会告诉其他人，从而造成负面宣传，影响贵司吸引优秀人才的能力。

雇主点评网站发现，用户在形成对某一公司的看法之前，至少会阅读 6 条点评。此外，在做出求职决定之前， 70% 的求职者会参考点评内容。

专注于求职者体验的非营利性组织 Talent Board 的一项研究显示，多达 35% 的求职者会在社交媒体上分享不愉快的求职经历，也会在雇主点评网站上评论——因此求职者的负面体验会迅速传播。

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留住“客户”

企业的营收也从侧面反映了为什么求职者体验至关重要。未能给求职者提供与客户相同的良好体验，每年都给一些公司造成了数百万美元的收入损失。

以维珍传媒为例。每年，他们会收到15万份求职申请，但仅雇佣3500人。2015年，由于面试过程中的失误，有 7500 名求职者极度不满，拒绝接受聘用，转而与竞争对手签约。这之后的每年都给维珍传媒造成了约 6 百万美元的收入损失。此后，公司改进了招聘流程，着重营造积极正面的求职者体验。改进之后，维珍传媒甚至从求职者中吸引到了新的客户。