危机时期，高效的内部沟通有多重要？

面对新冠肺炎疫情这类突如其来的不可控外部事件，企业必须将关注点放在其可以控制的方面，也就是如何有效应对。企业出台应对办法后，员工会如何理解，主要取决于内部沟通工作做得如何。

内部沟通部门必须明确介绍企业制定了哪些政策，及时向员工发布最新消息，鼓励员工团结一致，坚定信心，共渡难关。 

令人欣慰的是，许多企业的内部沟通工作似乎都做得不错。根据Michael Page中国在新冠肺炎疫情期间发布的《新冠疫情下中国职场信心调查报告》，89%的员工对雇主安排表示满意，53%的员工认为领导在疫情期间给予了足够的指导与关怀。与此同时，63%的员工满意于雇主在远程办公方面的技术支持。

这对企业而言是个好消息，有助于企业保持较高的员工忠诚度，并提升员工的整体工作效率。面对迅速变化的形势，确保与员工进行有效沟通，及时向他们提供最新消息，也能帮助他们在艰难时期找准方向，从而提高企业利润。本文提出以下几点建议，帮助企业做好危机中的内部沟通： 

确定关键信息及沟通方式

身处艰难时期，尤其是当下疫情期间，虚假消息铺天盖地，员工希望在整个过程中能获得前后一致的信息。首先，企业要确定关键信息，并确保所有参与沟通工作的人保持口径一致。企业必须统一用语和措辞，确定哪些核心要点需要强调。这些看似微不足道的细节至关重要，在各种信息不断变化的时期，只有做好这些细节，才能顺利向员工提供前后一致的信息。 

确保及时完成清晰沟通为先

保持一定的沟通频率比仅在必要时进行沟通效果更好。企业应定期发布最新信息，并在外部情况发生变化时第一时间发布通知。除了定期沟通，企业还应迅速对新情况作出响应。 

企业必须确保内部沟通清晰明了，这意味着要使用直白的语言，以直截了当的方式进行沟通，避免产生误解。在准备书面文件或口头讲话时，应使用直击要点的表达方式，不要夹杂不必要的情绪。 

例如，美国纽约州州长安德鲁·科莫（Andrew Cuomo）面向民众讲话时，用词非常直白，不赘言其他，因此受到赞誉。有一次，他在准备召开新闻发布会宣布居家令时，他的顾问强烈建议他使用“就地避难”一词，但他坚持使用更简单、直接的表达——“居家”，认为这个词更加通俗易懂。此外，“就地避难”会在发生枪击案或恐怖袭击后使用，而“居家”更能给待在家中的人带来一种安全感。 

时常进行清晰明了的沟通可以帮助员工了解公司在处理危机方面的良好表现，这一效果非常明显。 

使用鼓励员工团结一心的措辞

根据Michael Page新加坡近期的一项研究表明，员工最希望雇主做好的事项之一是打造凝聚力。企业可以使用“我们要同舟共济”、“我们理解”等措辞，让员工感受到自己备受重视，从而避免他们产生即将失业的危机感。同时，企业还要出台相关政策，兑现承诺，这一点非常关键。  

确立明确的沟通渠道

企业应选择多个沟通渠道，固定使用。如果员工知道企业会在哪里公布重要信息，这将对提高员工安全感带来非常明显的变化，即使这只是一个微小的细节。上述研究显示，员工最青睐的内部沟通渠道是电子邮件，其次是虚拟会议和社交媒体应用。 

从上至下完成沟通

在一家企业中，不是只有首席执行官或高管团队才需要致力于确保清晰沟通。为在整个组织内实现这一目标，企业应保持开放的沟通通道。高管团队可以公布重大消息，然后各部门经理将关键的信息要点原样传达给每位员工。企业切忌忽视一对一员工交流的重要性。 

关注员工个人生活

企业不仅要告知员工企业自身受到的影响，还要关注员工的整体健康等问题，确保员工知晓企业的员工协助计划及其他支持，例如健康小贴士、高效居家办公建议等。 

危机时期，妥善开展内部沟通不仅对企业有益，而且也会给员工带来积极影响，主要体现在： 

• 提高员工敬业度和工作效率

了解最新信息的员工会表现得更加敬业。管理远程工作团队的领导者更应该注意这一点。  员工越敬业，工作效率就越高，如果他们感到自己备受重视，便会更加努力地工作。 

• 坚守长期目标和愿景

如果企业对短期挑战处理得好，员工就会继续信赖长期目标和愿景，这是提高员工满意度和工作效率的另一大因素。 

• 提升品牌意识和声誉

企业的声誉对吸引优秀人才来说发挥着至关重要的作用。如今，信息传播迅速，保持良好声誉对企业来说总是有百利而无一害的。等到形势好转，企业开始扩员时，好名声的优势就会显现出来。  

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