企业复苏期，管理者如何打造优秀的沟通技巧？

想要成功化危机为转机，恢复中断的业务，必须由上而下做起；也就是从公司高管开始以身作则，而且要在挑战一开始出现的时候就采取行动。

真正的领导力包括：语气、透明度、共情能力和对员工的同理心。因此，正如纪录片制作人和企业家 Soledad O’Brien 所说，如果领导力的核心是“以人为本”，那么成为优秀的管理者应当从放下自我开始。

领导力发展专家 Gina Hayden 为对现实感到不安的领导者们撰写了一本书。

Hayden 表示：“您认为理所应当的、所有定义您的事物——您的目标、对成功的追求、您的成就——可能已经失去了其原有的光辉。您依然渴望成功，但是在寻找一种对成功的新定义——它能让您成为更好的自己，并且能回应您内心深处的召唤。”

这一类领导者渴望与工作建立一种私人联结：“希望自己的领导方式能够让自己更加全身心地投入其中。”

据 YourStory 所说，新的现实状况需要勇敢的领导者。

Michael Page 泰国区域总监 Kristoffer Paludan 表示，最重要的是建立信任、诚实和对“我们将共渡难关”这一共同目标的归属感，尤其是在不确定时期。他分享道：“这对于激励员工积极性和留住人才至关重要：透明度促进信任。有时候，员工会远比我们认为的更加强大和理性。”  

以下是企业复苏导向型的高管人员在打造有效沟通方面需要关注的五大关键领域。 

1. 建立出众的沟通能力

据职业培训师 Jane Jackson 表示，优秀的高管归根结底要具备卓越的沟通能力。重要的是，出现问题时才是真正展现领导力的时候。

Jackson 表示：“作为高管，您实际上是领导者。为了让企业获得成功，您必须拥有清晰的愿景、强大的商业敏感度，了解自己对企业的价值，因此财务方面的能力确实是核心。”

领导者需要极具自我意识，真正了解自我、自身优势和自己与他人的沟通方式。如此才能培养强大的情商。

“不过，对高管人员至关重要的一项关键技能是强大的沟通能力，这同时包括口头及书面沟通能力。您需要花时间去提升演讲技能和吸引观众的能力，因为您将会站在台上发表讲话、宣布事宜，您将决定组织或团队前进的方向，并且您必须能够让每个人清楚地理解您所传达的信息。高管人员需要了解自己平时的沟通风格，不仅如此，他们还需要了解自己在面临巨大压力时的沟通风格，因为很多时候，我们根本意识不到自己的沟通方式发生了改变。”

她建议企业领导者提高自己的影响力技能，因为如果员工不接受您的领导，您在执行任何变革或举措时，会更难成功。

2. 培养共情能力

Jackson 补充，强大沟通能力的前提是拥有共情能力。正如疫情教会了我们，在危机期间展现出共情能力的领导者其实最高效。

Jackson 表示：“卓越的高管人员往往能够理解员工和自身动机，拥有清晰的愿景，并能向员工沟通愿景，以此激起每个人对于团结合作的热情和向往。”

优秀的高管归根结底需要具备卓越的沟通能力。重要的是，出现问题时才是真正展现领导力的时候。

通过开通前所未有的沟通渠道，巩固目的和价值。 

不仅如此，研究人员、作家 Brené Brown 在她的《敢于领导》一书中解释道，真正勇敢的领导者做好了示弱和持续倾听他人的准备。他们运用共情能力，理解经历所带来的情绪，而不仅是经历本身。

她表示，领导力中所包含的共情能力需要站在他人的角度，理解他们的感受，即使是对方正在向您发出直接挑战。

3. 最重要的是情商

共情能力与情商 (EQ) 的广义概念有关,它可以说是领导者最重要的特征之一，尤其是在危机和艰难时期。

据耶鲁情商中心主任马克·布拉克特 (Marc Brackett) 教授表示，情绪会影响我们集中注意力的能力、决策、与他人的关系、身心健康以及我们的绩效和创造力。

花时间提升自身情商的领导者会发现，这些领域都可以获得提高，从而让自己更好地开展工作，推动企业迅速复苏。

Brackett 建议领导者先从允许自己真实地去感受开始，然后再与员工开展对话，了解他们的感受和背后的原因。  

他表示，高管人员应该充分利用课程、培训和应用软件，因为建立情商能力需要长期的练习和意识培养。

PageGroup 大中华区区域董事总经理 Andy Bentote 表示，领导者需要从培养高度的自我意识开始，“真正了解自我、自身优势和自己与他人的沟通方式，如此才能培养强大的情商。”

4. 透明度至关重要

卓越沟通，频繁沟通。

根据麦肯锡咨询公司《领导者指南：疫情期间如何与团队、利益相关方和社区沟通》报告指出，领导者应当根据利益相关方正在经历的危机阶段和人们此刻的最大需求，调整自己的沟通方式。  

因此，为了帮助预估员工将会在什么样的场景下应对疫情影响，场景规划变得至关重要，与此同时，随着全球开始从疫情中复苏，向员工传达能够帮助他们自我调适的正确信息也同样重要。

事实上，我们能够掌控自己感知世界的方式，并承认，从组织能力的角度来说，我们在新冠肺炎疫情后的计划和真实的情绪稳定性与敏捷度可以恢复得别无二致。

在 Michael Page “疫情后的职场适应能力”网络研讨会上，屡获殊荣的行为科学家 Milo-Arne Wilkinson 表示，如果要让您的员工在情绪上准备好迎接变革，他们必须事无巨细地了解变革的全部内容，以此缓解焦虑。

她警告道：“人们总是倾向于粉饰太平。”

“坦然接受组织的不断变化和员工可能产生的感受，而不是逃避。承认不确定性和现实情况，承认我们可能需要付出长期的努力才能克服难题。很多领导者仍然不明白他们传达的信息有多么重要。从这一点出发，领导力将由您真正所说的话定义，而不是您没说的话。”

PageGroup 澳大利亚区域董事总经理 Matt Gribble 对此评价道，对于重新开放办公楼以迎接员工复工的企业而言，必须制定非常详尽的计划，向员工说明他们为复工所做的全部工作。

Gribble 解释道：“这不仅能够确保在此环境下的安全运营，还能帮助员工缓解焦虑，而且重要的是，员工能够逐渐建立起对企业计划的信心。”

“我还会就对疫情导致人们失控等感受的评论阐述自己的观点。事实上，我们能积极地掌控自己感知世界的方式，并承认，从组织能力的角度来说，我们在新冠疫情之后的计划和真实的情绪稳定性与敏捷度其实可以恢复得别无二致。”

PageGroup 印度董事总经理 Nicolas Dumoulin 补充，在不确定时期，员工很容易对自己的工作前景产生焦虑。他表示：“向员工提供清晰、诚实的观点，能够有效地消除这种焦虑，同时还有助于提高员工敬业度和绩效。”

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5. 着重鼓励有效的工作方式

研究发现，积极型领导力在与消极型领导力相比之下，通常会带来更好的结果。例如，研究发现，变革型领导力能够大大提升绩效、工作满意度和敬业度。

据金宝汤公司前 CEO Douglas Conant 表示，即使是在最负债累累的公司，“十件事中有八件是由优秀的员工做对的。”因此，未来企业复苏和抓住上行机会的最有效的方法之一，就是放大真正有效的事和工作出色的员工。

Conant 表示：“越赞赏他们，就越能为他们带来更多干劲，他们获得的支持越多，工作做得就越好，您也越开心。”

这样做的好处有二：既能帮助高管人员对自己领导企业实现复苏的能力树立信心，又能让员工被赋予权力并获得方向感。  

正如 Jon Gordon 在《积极领导的力量》一书中总结道，积极领导力拥有一种力量，它能够帮助高管更好地领导团队：“从根本而言，成为积极型领导者需要的就是在充斥着怀疑、消极和恐惧的世界里心怀信念地领导团队。”

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