危机后新征程，从树立新愿景开始

目前，我所在的中国香港正处于困难时期。这座城市面临着第三波疫情，而我们仍忙于应对第一、第二波疫情带来的经济影响。尽管如此，中国大陆的情况正在快速好转。2020年第二季度，中国GDP同比增长3.2%，逆转上季度同比下降6.8%的颓势。仅从数字上看，中国大陆的复苏速度无疑超过世界其他地区。 

因此，我想分享过去几个月收获的一些经验，主要涉及市场复苏、PageGroup中国发布的新愿景，以及为度过危机采取的“客户至上、以人为本、赋能未来”的措施。 

客户永远第一

过去十年，招聘领域经历了巨大变化。除了需求和选择日益增多，如今的客户和求职者都能轻松获得更多信息。仅仅为企业匹配合格求职者已远远不够。招聘必须更深入、更具战略性，思考必须更透彻，但具体该怎么做呢？ 

2019年，我们还能外出游玩（还记得吗？），当时恰逢我的兄嫂在香港庆祝50岁生日。我带他们去了香港一家以美食美景著称的顶级餐厅。那次的用餐体验很棒。最近，餐厅客户服务经理亲自联系我，表示可为我下次前往就餐提供特别折扣，这令我感触颇多。他们没有选择群发邮件的常见方式，甚至还记得我们上次是去庆生。其实他们并不需要这么做，但他们实实在在做到了。这种亲自联系的方式让身为客户的我感受到了重视。他们无需再费口舌，我和太太便为全家敲定了就餐安排。 

当然，商业世界中建立客户关系远比这次餐厅的行为复杂得多。但也许我们可以向从事餐饮等行业的朋友学习一些简单的道理。

为此，我们于近期扩建了七人客户开发团队，主要负责指导大客户，与曾合作过的企业建立更深入的关系，并分享招聘和业务恢复的相关意见及最佳实践。例如，团队与企业举办了研讨会，探讨如何开展优质面试，提升人才录取效率，并分享关于招聘市场的洞察。此外，我们正在研究如何优化与求职者在新常态下的联系，以及如何在求职者通过我们或其它方式寻找新工作时向其提供更多帮助。这些便是我们为建立信任、积累信誉而采取的额外措施。 

员工是我们最宝贵的资产

我在2020年4月发布的一篇文章中强调，必须团结一致，战胜不安与焦虑。现在，领导者也许比以往任何时候都需要努力付出，让每个人都了解我们所处的环境、设定的目标以及共同实现目标的方法。 

这场危机首次出现时，我们的首要任务是照顾员工、管理业务。当然，这依旧是我们当前的首要目标。我们希望在公司内部尽可能提供最佳员工体验，为此我们已采取多种措施。 

首先，我们增加了反馈交流次数，以便了解员工的想法和感受，以及员工及其家人的身心健康。此外，在过去几个月，我们面向女性员工、育有子女的员工以及属于LGBTQ+群体的员工开展了多项活动，确保营造全新环境，支持每位员工彰显真我、享受平等机会、逐步迈向成功。

这一切均源于创造重要时刻的整体愿景。我们希望帮助团队建立情感纽带，可能是以晋升的形式，也可能只是在队友的帮助下度过难关。我们希望，无论是为了我们的企业客户和求职者，还是我们自己的员工，一切工作均以我们的宗旨——“创造机遇，成就人生”——为出发点。

未来已然到来

在当前这段充满不确定的时期，下周会发生什么尚且难以预知，谈论未来也就显得有些讽刺，但我们依然可以根据知识与经验做出猜测。在中国大陆，政府对技术、医疗保健、生命科学和教育的投资，使得本土企业日益自信、目标宏大。制造业持续从薄利多销的模式向厚利薄销的模式升级。灵活用工的工作方式也在中国日益受到欢迎。我们将根据这些趋势增加对相关领域的投资。

谈到趋势，此次疫情的确加速了所谓“未来职场”的到来。几年前，远程办公与灵活工作安排还被视为天方夜谭，而现在，很多人都必须适应这些全新的工作方式。所有人都需要不断适应，在确保企业文化延续的同时做出相应调整。既要强调灵活性，又要保留充满学习机遇和乐趣的团队文化，实现二者之间的适当平衡将是我们工作的重中之重！

如今，技术发挥着重要作用，我相信招聘领域将经历循序渐进的发展而非飞跃式的革新。技术无疑可以简化我们的流程，但业务的核心始终是建立关系。归根结底，为求职者找工作仍然依赖人力。在我们的新愿景中，我们不仅希望成为与市场上诸多企业和求职者联系最密切的猎头公司，而且有志成为建立理想关系的公司。

风雨过后总有彩虹

我在PageGroup工作已经超过25年，过去11年一直在上海和香港生活。询问在公司工作25年甚或更久的任何员工，他们都会有一长串的个人故事可供分享。以我为例，我于2009年来到上海，正值全球金融危机之后。当时，我的工作非常简单：在中国发展PageGroup业务，并培养一批高素质的领导者。 

然而，前几个月十分艰难。我们的CEO Steve Ingram会定期检查。当时，我们成功维持了员工人数，并不断向收支平衡迈近，我热切期待汇报这些进展，但它们真能称得上进展吗？这些成果对PageGroup和作为专业人员的我而言是否够好？我们就此进行了探讨。当时，我举家迁至中国，包括我刚满一岁的女儿。这对我们全家而言是一次巨变。我来这里不只是为了实现“收支平衡”；我来这里是为了创造文化、发展业务。得益于这一观念，我开始专注当时所处的位置以及希望达到的目标。

而当今年度过时下危机后，我收获了类似的感受，重新唤醒了工作动力。尽管形势艰难，但领导者有责任描绘更加美好的未来，我坚信，风雨过后总有彩虹。

我在上文提到了建立情感纽带，对我而言，纽带就是不断改变客户和员工的人生，引领公司业务迈入新阶段。发展业务仍然是重要目标。但是，我们希望发展方式可以略有不同且更富意义。 

我们的新愿景主张关注“客户至上、以人为本、赋能未来”，这是我们计划实现目标的方式。