多元化与包容性如何提高企业竞争力？

所谓商场如战场，想要在战场中立于不败之地，唯一方法就是提高企业竞争力。那么，如何提高企业竞争力？企业的多元化及包容性举措就是很好的方法。

为什么“多元化”和“包容性”近年来成为各董事会的热门话题？它们是否确实影响企业的利润？是否提高了企业竞争力？这些影响体现在哪里？

首先，让我们尝试定义什么是多元化和包容性，以及如何在职场上同时贯彻这两个理念，通过了解这两个理念后，我们再来认识下如何通过多元化及包容性的环境有效提高企业竞争力，并使其发挥切实效用。

“多元化”是指接受各式各样的个性化差异。公共领域关于多元化的探讨往往聚焦于性别的多元化，但多元化远不仅如此。除客观存在的差异之外，多元化还包括接受个体在认知、职业、价值观、人际关系和社会联系方面的差异。

职场中的“包容性”是指承认及充分平衡劳动力的多元化，以此促进平等并确保劳动成果的交付。从根本上说，包容性是鼓励及利用每个人的差异来取得组织最大化利益，而非单纯地容忍这些差异。即便拥有多元化的员工队伍，如果无法完全包容并最大程度地利用好他们，这样的“多元化”又有何意义？

那么，多元化和包容性如何提高企业竞争力，从而切实影响企业利润？

如何提高企业竞争力？第一点：拓宽企业视角

融合不同性别、种族、性取向、年龄、体能和工作风格的团队能更好地代表企业服务形形色色的客户。这是提高企业竞争力时需要重点表现的内容之一，对于公司内部组织而言，他们能够向企业提供多元化的观点、拥有更广泛的经验，也更容易撞击出创新的火花，企业内部通过多元化的融合所带来的，可能是一支富有创意，且能够实现创新的队伍，在现在飞速的时代下，创新能给企业带来的竞争力是非常大的，随着国际之间的距离缩短，企业多元化是必然的。简而言之：企业应该注重多元化的高级人才招聘，最大程度地拓宽企业视角。若想提高创新性的企业竞争力，多元化的企业能够在消费市场上占据更大的份额。

仅使用麦肯锡咨询公司公布的两个细分市场数据为例，欧洲市场 70％的家用消费来源于女性，而在日本，女性消费者则创造了60％的汽车销售量。据报道，亚洲2015年的LGBT群体消费力已达到1万亿美元。

如何提高企业竞争力？第二点：人才选用不应设限

全球经济不断发展，顶尖的企业只聘用一流的人才。因此企业联系专业猎头公司从其丰富的人才库中寻求合适人才成为企业发展的需求。争取最广泛且最多元化的求职者，才能真正找到最适合的劳动力，提高企业竞争力。因为人才不设限，没有肤色和性别限制，才能让企业从更加丰富的人才库中选择适合的任职者！

以全球一些顶尖企业的领导人为例：苹果公司的联合创始人史蒂夫·乔布斯是叙利亚移民的后裔；苹果公司的现任执行总裁蒂姆·库克是出柜的同性恋；谷歌公司的执行总裁桑德尔·皮蔡为印度裔美国人；百事公司的执行总裁英德拉·努伊也是印度裔美国人，而且是女性。以上证明，一个伟大的企业必定有一个丰富的内核，不设限，具有高度的包容性与多元化来欢迎各类人才的加入。

如何提高企业竞争力？第三点：增加企业收益

企业客户会随时关注着企业的一举一动，以此决定是否掏钱购买产品。随着社交媒体的发展和公民自主意识的提高，企业更要为自己的行为承担相应的责任并积极提高企业竞争力。在视角不断拓宽的前提下，消费者会不断产生新的消费观念。拥有多元化和包容性的企业能更敏锐地捕捉到消费者的动态，及时调整企业运营重点以增加企业收益，同时也提高了企业的竞争力。

早在 21 世纪初，麦当劳就因一部展现速食危害的纪录片，在具有健康意识的消费者之间引燃话题后，于是决定从菜单中取消“超大尺寸”（Super Size），并开始在菜单中增加更为健康的餐点；在东南亚地区，环保意识强烈的消费者指出，由于某些公司在印尼及马来西亚烧林垦荒造成了森林火灾，导致烟雾危机的发生，由此发起了联合抵制并主张禁止这些公司产品生产的行动；2016 年，全球房屋租赁公司 AirBnB 在慎重解决了客户提出的受到了不公平待遇和种族歧视的投诉后，推出了反歧视政策；就在今年，业内领先的美国零售商诺德斯特龙（Nordstrom）决定下架伊万卡特朗普的时尚品牌产品，这一决定源于为反对其父亲对女性的蔑视态度，女性们发起的一场名为“握紧钱包”（#GrabYourWallet）的活动。

如何提高企业竞争力？第四点：巩固雇主品牌地位

建立多元化和包容性的员工队伍是企业吸引人才和防止人才流失的一项关键策略。而人才储备是企业提高竞争力的一大重要因素。

我们的2017 年亚洲地区薪资与就业调查显示，在当今激烈的人才争夺战中，拥有令人信服的雇主品牌定位是企业成功的关键。一支多元化和包容性的员工队伍不仅可以让您的企业更具雇员吸引力，同时也有助于减少成本高昂的人事变动。谷歌能够经常荣登“最佳雇主”的榜首，部分归因于它那极为开放和多元化的企业文化。

您可能会问，那接下来呢？“我知道多元化和包容性对于提高企业竞争力十分重要，但我应如何推广具备包容性且尊重多样性的公司文化？”

无论您是首席执行官、人力资源经理还是市场经理，都有很多方式可以发挥您所任职务的作用，为企业竞争力提供策略。

从基础做起，建立个体差异意识，并欣赏不同的个性。例如，培训经理可在入职培训中加入有关多元化和防止偏见的内容。举办趣味活动，例如组织食品展销会，鉴赏各式美食，或建立活动小组，如瑜伽训练班或跑步俱乐部。

接下来则是推进多元化和包容性政策，并确保该政策得以正确有效地执行。实施有关多元化和包容性的正式流程、系统及政策，并确保每个人（所有职位和级别）承担相应的职责。举几个简单的例子，如公司允许为人父母的员工弹性安排工作时间以兼顾家庭，设置办公室专用祷告空间或在办公室周围配备无障碍设施。

那么您呢，贵司多元化和包容性的程度如何？若是程度不高，不妨按我们建议在公司打造一个多元化、包容的氛围，增加员工凝聚力，让企业竞争力得到进一步提高。

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